一、购买及支付


您获得分享码/优惠券/代金券之后,下订单时可以在购物车结算页面中输入分享码或选择已拥有的优惠券/代金券,即可使用。一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用。
若使用优惠券/代金券的订单发生退货,现金券不退还。您使用优惠券/代金券减免的金额将按比例分配到订单中的每个商品中。

蜡笔街将不定期进行线上优惠活动,您可以通过绑定邮箱,通过邮箱订阅蜡笔街的邮件,接收我们的促销优惠邮件进而获得最新的优惠信息。

您好,目前为止,蜡笔街暂时不支持货到付款功能哦,但或许在不久未来将会实现。

目前,蜡笔街平台支持两种支付方式,分别为支付宝(含信用卡快捷支付)、微信支付。
更多具体支付指南可查看支付方式
支付宝客服热线 95188-1 (9:00-24:00)。
微信支付客服联系方式:“微信支付”公众号

二、订单及物流状态


您好,当您确认订单后,您就可以在您的账户里查看到订单了,订单的状态栏里将显示该订单的状态。

您好,目前蜡笔街暂不支持已经生成的订单的自助修改,如果您想修改订单的信息(商品数量、款式、支付方式等),可直接将您的需求发送至 邮箱:support@labijie.com,我们会尽力帮助您协调。

您好,一般情况下,在您完成付款后,蜡笔街将及时把商品送达;当然,因快递易受外界因素影响,不同快递公司及地区配送时长有所不同,准 确收货时间请登录订单所对应的快递公司官网并输入物流单号进行查询。如果在您付款完成后7个工作日内商品仍没有送达,请您及时将问题反馈 至客服邮箱support@labijie.com,我们将及时妥善解决出现的问题。

您好,由于快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请不要着急,一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

三、换货及退款相关


自订单签收次日起七日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

若签收后的产品存在质量问题,并影响产品二次销售的(破损、瑕疵严重、影响使用性能的); 请注意:蜡笔街将不予接受因个人喜好或其他主观问题而申请退款或换货的要求(个性定制商品不支持无条件退换货)。

  • 1. 任何非蜡笔街出售的商品;
  • 2. 因个人喜好或其他主观问题而申请退款或换货的;
  • 3. 已经超过七天期限的商品;
  • 4. 任何因非正常使用、保管或保养不当(包括维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记)而导致质量问题的商品;
  • 5. 其他依法不应办理退换货的(详见各类商品详情页说明)。
  • 1. 因商品发错货或质量问题产生的退货,退货运费由蜡笔街承担,需要您先行垫付,退货成功后联系客服退运费;
  • 2. 因您个人原因产生的退货,购买时产生的运费及退货运费由您个人承担。